الشروط والأحكام

مرحباً بك في منصة ريشة تدوين — منصتك الموثوقة للخدمات الرقمية والمعاملات الحكومية وطباعة المستندات في المملكة العربية السعودية. باستخدامك للمنصة أو أي من خدماتها (بما في ذلك خدمة «راجع» للمعاملات الحكومية وخدمة «ريشة وحِبر» لطباعة المستندات واستلامها)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. تُشكّل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة ريشة تدوين. إذا كنت لا توافق على أي من بنودها، يُرجى عدم استخدام المنصة.

• «المنصة» — موقع ريشة تدوين الإلكتروني وتطبيقاته والخدمات المرتبطة بها. • «العميل» — أي شخص يستخدم المنصة لطلب الخدمات. • «مزود الخدمة» — أي شخص أو جهة مسجّلة في المنصة لتقديم الخدمات، سواء كان مستقلاً رقمياً أو معقّباً حكومياً أو مركز طباعة. • «الخدمات الرقمية» — خدمات العمل الحر مثل التصميم والكتابة والترجمة والتطوير وغيرها. • «راجع» — خدمة التعقيب والمراجعة لدى الدوائر الحكومية والجهات المختصة نيابة عن العميل. • «ريشة وحِبر» — خدمة طباعة المستندات واستلامها من أقرب مركز طباعة معتمد. • «الطلب» — طلب خدمة يُنشئه العميل عبر المنصة ويستجيب له مزود الخدمة بعرض سعر. • «الحساب» — حساب المستخدم المسجّل في المنصة بأي من الأدوار (عميل، مزود خدمة، أو كليهما).

1. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب. 2. يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل، والتحقق من هويتك عبر رمز OTP. 3. أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة مرورك. 4. يجب إخطارنا فوراً في حالة أي استخدام غير مصرح به لحسابك. 5. يحق لنا تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق. 6. يمكن للمستخدم أن يحمل أكثر من دور (عميل ومزود خدمة) في نفس الحساب.

تشمل المنصة ثلاثة أنواع من الخدمات: • الخدمات الرقمية (العمل الحر): تصميم، كتابة، ترجمة، تطوير برمجيات، وغيرها. • راجع: تفويض مزود خدمة موثوق لمراجعة الدوائر الحكومية نيابة عنك. • وثّق: طباعة مستنداتك وتوصيلها إلى عنوانك. عند استخدامك لأي من هذه الخدمات، توافق على: • عدم استخدام المنصة لأي أغراض مخالفة للأنظمة والقوانين. • تقديم معلومات ومستندات صحيحة وأصلية. • التعامل مع مزودي الخدمات باحترام ومهنية. • عدم محاولة التواصل مع مزودي الخدمات خارج المنصة لإتمام المعاملات. • عدم رفع محتوى ينتهك حقوق الآخرين أو يخالف الأنظمة المعمول بها.

1. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك. 2. يتم الدفع مقدماً قبل بدء تنفيذ الخدمة عبر وسائل الدفع المتاحة (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو المحفظة). 3. تعمل المنصة بنظام الضمان (Escrow) — يُحتفظ بالمبلغ في محفظة المنصة حتى اكتمال الخدمة وتأكيد العميل. 4. تُخصم رسوم المنصة (العمولة) من قيمة الخدمة عند تحويل المبلغ لمزود الخدمة. 5. تتفاوت الأسعار حسب نوع الخدمة وعروض مزودي الخدمات، وقد تتغير للطلبات الجديدة.

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يبدأ مزود الخدمة بالعمل بعد. • في حالة الإلغاء بعد بدء التنفيذ، يُخصم من المبلغ ما يتناسب مع نسبة الإنجاز الفعلية. • يحق للعميل طلب تعديل مجاني إذا لم تتطابق النتيجة مع المواصفات المتفق عليها. • تُعالَج طلبات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من تقديم الطلب. • لا يمكن استرداد المبالغ بعد موافقة العميل النهائية على تسليم الخدمة. • في حالات النزاع، يتولى فريق المنصة المراجعة واتخاذ القرار المناسب.

على مزودي الخدمات (مستقلين، معقّبين، مراكز طباعة) الالتزام بما يلي: 1. تقديم معلومات ومستندات صحيحة عند التسجيل واجتياز عملية التحقق. 2. الحفاظ على سرية بيانات ومستندات العملاء وعدم استخدامها لأي غرض آخر. 3. تسليم الخدمات في المواعيد المتفق عليها وبالجودة المطلوبة. 4. عدم التواصل مع العملاء خارج المنصة لإتمام المعاملات أو تجاوز نظام الدفع. 5. دفع عمولة المنصة المتفق عليها من قيمة كل طلب مكتمل. 6. الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، خاصة فيما يتعلق بخدمة «راجع» (التعقيب الحكومي).

• المنصة وسيط تقني يربط بين العملاء ومزودي الخدمات، وليست طرفاً مباشراً في تنفيذ الخدمة. • لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة الخدمات المقدمة من مزودي الخدمات، لكنها تسعى لضمان أعلى معايير الجودة. • تعمل المنصة على حل النزاعات بين الأطراف بحسن نية، لكنها ليست ملزمة قانونياً بنتائج الوساطة. • لا تتحمل المنصة أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المستندات أو نتائج الخدمات المُسلّمة. • في جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية المنصة على قيمة الخدمة المدفوعة فعلياً.

• جميع حقوق الملكية الفكرية لمنصة ريشة تدوين (التصميم، العلامة التجارية، الشعار، الكود المصدري) محفوظة. • لا يحق للمستخدمين نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة إنتاج أي جزء من محتوى المنصة. • يحتفظ العميل بملكية مستنداته الأصلية ومحتواه الخاص. • تنتقل ملكية المخرجات (تصاميم، نصوص، ترجمات، إلخ) للعميل بعد الدفع الكامل واستلام الخدمة.

يحق لنا إنهاء أو تعليق حسابك دون إشعار مسبق في الحالات التالية: • مخالفة أي من بنود هذه الشروط والأحكام. • تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عند التسجيل أو أثناء الاستخدام. • استخدام المنصة لأغراض مخالفة للأنظمة والقوانين. • الإضرار بسمعة المنصة أو بتجربة المستخدمين الآخرين. • عدم الدفع أو محاولة الاحتيال أو التحايل على نظام الضمان. • محاولة التواصل المتكرر مع مزودي الخدمات أو العملاء خارج المنصة.

• يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت حسب متطلبات العمل أو الأنظمة. • سيتم إخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة. • استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقة ضمنية على الشروط المحدّثة. • يمكنك الاطلاع على أحدث نسخة من الشروط دائماً في هذه الصفحة.

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقاً لها. • أي نزاعات تنشأ عن استخدام المنصة تُحال للجهات والمحاكم المختصة في المملكة. • يُفضّل حل النزاعات ودياً عن طريق التفاوض والوساطة قبل اللجوء للقضاء.